2. Construirea ofertei întreprinderii

Există câteva modalităţi specifice prin care o întreprindere îşi poate diferenţia oferta de a celorlalţi intervenienţi pe o piaţă.

O modalitate înseamnă combinarea unor intervenţii în ce priveşte produsul, serviciile,  personalul şi imaginea – de fapt toate elementele observabile din afara firmei.

Oferta este determinată de produs prin caracteristici, performanţe, conformitatea cu standardele, durabilitate, fiabilitate, mentenabilitate, stil şi proiectare. Schimbările în aceste variabile determină diferenţierea ofertei.

În privinţa serviciilor oferite, independent sau asociate cu produsele, oferta se poate diferenţia prin modul de livrare/furnizare, instalarea bunurilor, instruirea utilizatorului, repararea bunurilor, garanţie, premii de fidelitate, consultanţă în alegere.

O poziţie bună pe piaţă se poate obţine prin calitatea superioară a resurselor umane implicate în prezentarea ofertei şi vânzare. Competenţa, amabilitatea, credibilitatea, siguranţa şi  aptitudinile de comunicare ale personalului aduc, garantat, un avantaj competitiv firmei.

Fiecare produs oferit are o identitate, o imagine. Acestea se formează prin intervenţii dirijate în presă şi mijloacele audiovizuale, prin folosirea simbolurilor, prin evenimente de comunicare şi chiar atmosfera în care se prezintă bunurile şi serviciile.