Normele grupului informal - reprezintă un ansamblu de reguli ce se dezvoltă ca rezultat al interacţiunii, în timp, intre membrii grupului şi se stabilesc în legătură cu aspecte importante pentru grup.

Normele:
w se nasc spontan si circula mai mult oral
w sunt, în general, acceptate de toţi membrii dar în grade diferite
w servesc drept linii de conduită, spunându-le ce pot şi ce nu pot face în anumite circumstanţe
w se stabilesc prin consens de idei sau prin influenţa liderului şi odată stabilite, acţionează ca o pârghie de control asupra membrilor grupului
w dupa impactul lor asupra organizarii formale, normele pot fi pozitive sau negative

Coeziunea grupului informal - este o caracteristică ce măsoară gradul în care membrii împărtăşesc ţelurile grupului şi cooperează unii cu alţii; este un indicator al gradului de control al grupului asupra membrilor săi.