3. Organizarea structurală

O abordare nouă a problematicii organizării întreprinderii este prilejuită de conştientizarea dependenţei totale a firmei de clienţii săi.

Organizarea întreprinderii moderne este profund marcată de orientarea spre clienţi. Viziuni tot mai larg acceptate de genul: „clientul este cea mai importantă persoană din acest birou” sau în vârful piramidei organizaţionale se află consumatorii, urmaţi în ordinea importanţei de oamenii din linia întâi care intră în contact direct cu clienţii iar mai jos se află conducerea executivă, a cărei sarcină constă în a-i sprijini pe cei din linia întâi, determină soluţii organizatorice în care clientul, funcţia de marketing şi structurile aferente dobândesc un rol central, toate departamentele având un rol de deservire a relaţiei cu clientul.